Wizją było oddanie użytkownikom narzędzia, które w kilka sekund udzieli im precyzyjnej, kontekstowej wskazówki prawnej – tak prosto, jak zapytanie znajomego na czacie – a kiedy potrzeba głębszej analizy, płynnie połączy ich z prawnikiem na konsultację. Chcieliśmy, aby cały proces – zmieścił się w jednej, przyjaznej aplikacji mobilnej.
szybszy czas uzyskania wstępnej opinii
skrócenie procesu rezerwacji konsultacji
wzrost retencji użytkowników w ciągu pierwszych 3 miesięcy
kosztów obsługi infolinii dzięki odciążeniu konsultantów
Wyzwanie
Prawo jest z natury złożone, dynamiczne i pełne niuansów językowych. Naszym głównym zadaniem było więc połączenie trzech pozornie sprzecznych wymagań:
Dokładność merytoryczna – odpowiedzi muszą być zgodne z aktualnym stanem przepisów i orzecznictwa.
Natychmiastowość – użytkownik oczekuje reakcji w ciągu sekund, nie minut.
Zaufanie – każda pomyłka podważa wiarygodność całej usługi.
Dodatkową barierą była integracja asynchronicznej AI-odpowiedzi z rozmową z prawnikiem – tak, aby prawnik od razu wiedział czego dotyczy sprawa, a użytkownik odczuwał spersonalizowane wrażenia. Musieliśmy też zmierzyć się z bezpieczeństwem danych wrażliwych, szyfrowaniem komunikacji wideo, wielojęzycznym interfejsem oraz rozbudowaną analityką zachowań, która miała później karmić model rekomendujący dalsze działania użytkownikowi.
Nasze podejście i realizacja
Warstwa AI – stworzyliśmy mikroserwis NLP, który najpierw klasyfikuje intencję pytania, następnie wykorzystuje wyspecjalizowany model językowy wspierany wewnętrzną bazą przepisów i komentarzy. Mechanizm RAG (Retrieval-Augmented Generation) dołącza cytaty aktów prawnych, a cały pipeline zamyka moduł sanity-check z regułami eksperckimi.
Bezpieczeństwo i skalowalność – wszystkie rozmowy szyfrowane end-to-end, dane osobowe trzymane w osobnej, odizolowanej bazie, a całość działa w kontenerach skalowanych horyzontalnie.
UX & iteracja – każdy ekran prototypowaliśmy w Figma, testowaliśmy na realnych użytkownikach i iterowaliśmy co sprint, co przełożyło się na 40% mniej kliknięć do uzyskania porady w porównaniu z pierwszą wersją.
Korzyści dla klienta
- 3× szybszy czas uzyskania wstępnej opinii prawnej (z kilku minut do kilkunastu sekund).
- -65 % skrócenie procesu rezerwacji konsultacji
- +45 % wzrost retencji użytkowników w ciągu pierwszych 3 miesięcy
- -40 % kosztów obsługi infolinii dzięki odciążeniu konsultantów prostymi zapytaniami.
