Celem było stworzenie przestrzeni w aplikacji mobilnej, gdzie użytkownik może swobodnie porozmawiać z AI, które nie ocenia, nie poucza, ale wspiera – w chwilach wątpliwości, refleksji, życiowych zakrętów. Inspiracją były rozmowy duchowe, coaching egzystencjalny i medytacyjna uważność – zamknięte w dialogu, który dostępny jest 24/7, bez presji, za to z pełną obecnością.
Wzrost dziennej aktywności użytkowników w ciągu pierwszych 6 tygodni
Dłuższe sesje rozmów (mediana) po wprowadzeniu „Tone Guard”
Spadek liczby zapytań do supportu
Spadek porzuceń onboardingowego ekranu
Wyzwanie
Delikatność tematu – rozmowy o wartościach, sensie i uczuciach wymagają wyjątkowej empatii i taktu ze strony modelu.
Balans między uniwersalnością a indywidualizacją – aplikacja musiała działać dla osób o różnych światopoglądach, a jednocześnie reagować w sposób spersonalizowany.
Poczucie prywatności – użytkownik musi mieć pewność, że jego intymne przemyślenia są chronione.
Trwałość relacji – AI ma budować ciągłość rozmowy, pamiętać wcześniejsze wątki, ale nie „przytłaczać” ilością danych.
Nasze podejście i realizacja
Architektura pamięci z LangChain – utrzymujemy dynamiczny „profil refleksji”, który aktualizuje się po każdej sesji, by AI mogło wracać do kluczowych tematów bez ujawniania zbędnych detali.
Ton i stylistyka – stworzony przez nas moduł „Tone Guard” pilnuje, by wypowiedzi były empatyczne, neutralne światopoglądowo i wolne od gotowych recept typu „zrób to i to”.
Ścieżki tematyczne – budujemy rozmowę na sekwencjach pytań otwartych, które pomagają użytkownikowi samodzielnie dojść do wniosków; jeśli AI wykryje impas, oferuje subtelne „lustro” – parafrazę myśli z prośbą o potwierdzenie lub pogłębienie.
Bezpieczna przestrzeń danych – wiadomości szyfrowane end-to-end, klucze trzymane po stronie urządzenia, a dane analityczne anonimizowane już w warstwie frontendu.
Iteracje UX – w każdym sprincie prowadziliśmy testy z użytkownikami, redukując liczbę kroków do rozpoczęcia rozmowy o 35 %, a liczbę porzuconych sesji o ponad 40 %.
Korzyści dla klienta
- +50 % wzrost dziennej aktywności użytkowników w ciągu pierwszych 6 tygodni.
- +60 % dłuższe sesje rozmów (mediana) po wprowadzeniu „Tone Guard”.
- -30 % spadek liczby zapytań do supportu o kwestie prywatności dzięki transparentnej polityce
- -47 % spadek porzuceń onboardingowego ekranu po uproszczeniu startu rozmowy.
